У кваліфікаційній роботі надано визначення поняттю “внутрішньо переміщена особа” та охарактеризувати дану категорію як клієнтів соціальної роботи; окреслено мету, завдання, методи та форми соціальної роботи з внутрішньо переміщеними особами; досліджено волонтерську діяльність щодо внутрішньо переміщених осіб та здійснити аналіз їх потреб; здійснено аналіз потреб внутрішньо переміщених осіб та на його основі розроблено довідник волонтерських організацій та волонтерів, які надають допомогу внутрішньо переміщеним особам.